Giao tiếp đôi khi thật khó khăn, đặc biệt là trong những tình huống căng thẳng. Có được kỹ năng giao tiếp giúp loại bỏ mọi hiểu lầm trong các cuộc trò chuyện đồng thời giúp những suy nghĩ và cách diễn đạt trở nên rõ ràng. Giao tiếp không chỉ là những từ ngữ mà chúng ta sử dụng hoặc viết ra; giao tiếp cũng là cách chúng ta thể hiện bản thân về mặt thể chất. 

Khi chúng ta giao tiếp với ai đó, phải ghi nhớ một số điều quan trọng sau đây. 

Điều quan trọng là phải hiểu rằng những gì chúng ta đang cảm nhận trong thời điểm này không phải lúc nào cũng là những gì chúng ta thực sự nghĩ. Khi chúng ta đang tranh cãi hoặc căng thẳng, cảm xúc của chúng ta trở nên quá tải và khó thể hiện bản thân một cách rõ ràng. Điều này đặc biệt đúng nếu chúng ta tranh cãi với một người ái kỷ vì họ có thể dùng cảm xúc để chống lại chúng ta. Họ có thể vặn vẹo lời nói hoặc suy nghĩ của chúng ta để làm chúng ta bối rối và khiến chúng ta khó chịu trong cuộc tranh cãi. 

Tiếp theo hãy ý thức rằng sự im lặng vẫn ổn. Đôi khi, những khoảng lặng trong cuộc nói chuyện là bình thường. Đôi khi chúng ta cần có thời gian suy nghĩ và nghĩ cách bày tỏ tốt hơn nhu cầu hoặc suy nghĩ của mình. Sự im lặng có thể gây khó chịu, đặc biệt là khi đang tranh cãi, nhưng thỉnh thoảng im lặng có thể là một bước đệm tốt. 

Bối cảnh thật sự quan trọng. Chúng ta cần trả lời khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh của tình huống. Chúng ta cần biết rằng cách chúng ta nói chuyện và giao tiếp với mọi người tại nơi làm việc sẽ khác với cách chúng ta nói chuyện với một người bạn. 

Nó giúp tìm ra điểm chung. Khi chúng ta tranh luận, việc tìm ra những điểm mà cả hai đồng ý với nhau sẽ giúp ích cho bạn. Nếu chúng ta trình bày rõ ràng những gì chúng ta đồng ý, sẽ dễ dàng hơn để tìm ra những điểm mà bạn không nhìn thấy bằng mắt thường.   

Một số lỗi thường gặp

Có một số sai lầm dễ mắc phải khi chúng ta đang trong cuộc thảo luận sôi nổi, bao gồm: 

• Nhận xét một cách châm biếm 
• Nhắc lại những sai lầm trong quá khứ 
• Đối xử bằng sự im lặng 
• Đánh giá những gì người đó đang nói 

Mục đích là để có cuộc thảo luận cởi mở và trung thực, và những kiểu hành vi hoặc phong cách giao tiếp này có thể mang tác dụng ngược lại. Chúng ta thậm chí có thể mắc sai lầm khi lắng nghe. Những lỗi lắng nghe phổ biến mà chúng ta có thể mắc phải bao gồm: 

• Mơ mộng hoặc giữ khoảng cách 
• Suy nghĩ về những gì sẽ nói tiếp theo 
• Lắng nghe vì một mục tiêu cụ thể 

Chúng ta cần hiện diện khi nói chuyện. Vì vậy, nếu tâm trí cứ lơ đễnh hoặc tập trung vào những gì chúng ta định nói tiếp theo, chúng ta đang lấy đi sự chú ý khỏi những gì người kia đang cố gắng chia sẻ. Điều tương tự cũng có thể xảy ra nếu chúng ta chỉ lắng nghe những gì họ đang nói vì một mục tiêu cụ thể trong đầu. Nếu bạn đặt mục tiêu đạt được những gì bạn muốn xảy ra trong buổi trò chuyện, bạn sẽ không thể hiểu đầy đủ quan điểm của người khác. 

Vậy chúng ta có thể làm gì để giao tiếp tốt hơn? 

Điều đầu tiên là Lắng nghe Chủ động. Chúng ta cần chắc chắn rằng mình đang hiện diện và chú ý đến những gì người kia nói. Đặt câu hỏi, làm rõ vấn đề và diễn giải những gì người đó đã nói. Khi đặt câu hỏi hoặc diễn giải, chúng ta không chỉ đơn giản cho họ thấy rằng mình đang lắng nghe, mà chúng ta muốn đảm bảo rằng mình hiểu họ đang nói gì, cả hai đang cùng thấu hiểu nhau và không hiểu sai thông điệp của họ. 

Tiếp theo là để ý đến ngôn ngữ cơ thể khi chúng ta nói chuyện với ai đó. Nếu mắt chúng ta nhìn về những hướng khác nhau hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại của mình, người khác có thể coi đây là hành động thiếu tôn trọng hoặc không quan tâm từ bạn. Khi nói chuyện với ai đó, đặc biệt là với thái độ nghiêm túc, bạn sẽ muốn chắc chắn rằng bạn đang dành toàn bộ sự chú ý cho họ. Chúng ta cũng nhận thức rõ hơn về những hành động tinh tế, đôi khi vô thức như mỉm cười, bồn chồn và ngáp. 

Cuối cùng, bạn cần đơn giản, rõ ràng và ngắn gọn. Khi lo lắng hoặc buồn phiền, chúng ta rất dễ nói quá nhiều. Tình huống này có thể xảy ra với tất cả chúng ta, khi chúng ta có quá nhiều thứ để nói và quá nhiều cảm xúc đang xảy ra bên trong, đến nỗi lời nói cứ thế tuôn ra. Khi chúng ta tiếp tục nói, có quá nhiều thông tin để người kia xử lý. Khi chúng ta nói chuyện với ai đó, lời nói của chúng ta nên đơn giản, rõ ràng và ngắn gọn để người khác có thể hiểu được toàn bộ thông điệp. Bạn hãy dừng lại, hít thở và nghĩ về những gì bạn muốn nói.